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POLITICAS DE DEVOLUCION

Introducción

En nuestra tienda, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que disfrutes de tus productos durante mucho tiempo y, aunque nuestra estadística muestra que solo 1 de cada 100 productos presenta problemas, estamos comprometidos a minimizar cualquier margen de error. En caso de que necesites realizar un reclamo, puedes hacerlo con confianza, sabiendo que estamos aquí para ayudarte. A continuación, te explicamos todos los detalles de nuestra política de devolución.

Generalidades de la Política de Devolución

Plazo para Reclamos

  • Tiempo Límite: Puedes realizar un reclamo hasta 7 días corridos después de haber recibido el producto.
  • Exclusiones: No se aceptan devoluciones por la demora en la entrega o por problemas ajenos a nuestro control, como errores del servicio de correo.

Costos Asociados

  • Reintegros: No realizamos reintegros de dinero en ningún caso.
  • Gastos de Envío: Todos los costos de envío relacionados con devoluciones o cambios son a cargo del cliente.

Responsabilidades

  • No somos responsables por retrasos en las entregas ni por situaciones como:
  • No retiro del producto en sucursal.
  • Ausencia en el domicilio durante la entrega.
  • En caso de que el producto no pueda ser entregado, podemos reenviar el producto una vez que lo recibamos de vuelta, pero el costo del nuevo envío será asumido por el comprador.

Consideraciones Especiales

  • Producción Artesanal: Nuestros productos son elaborados artesanalmente, lo que puede ocasionar demoras debido a factores como cortes de luz o enfermedades del personal. Estas demoras no se consideran motivos para devolución.
  • Mal Uso del Producto: No aceptamos reclamos por mal uso o daño intencional del producto.

Proceso de Reclamo

Para realizar un reclamo, sigue estos pasos:

  1. Contacto: Comunícate con nosotros a través de WhatsApp para informar sobre el problema. WhatsApp.
  2. Recolección de Información: Ten a mano toda la información necesaria para evaluar tu caso.
  3. Evaluación: Nuestro departamento de calidad evaluará el motivo del reclamo y te informará sobre los pasos a seguir.

Cambios o Reposición de Productos

Casos Aceptados para Cambios

Se aceptan cambios o reposiciones en situaciones donde se verifiquen defectos de producción, tales como:

  • Mala confección.
  • Producto dañado.
  • Roturas.

Procedimiento para Cambios

  1. Informe Inicial: Debes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp para informar sobre el defecto.
  2. Verificación: Una vez que podamos corroborar la falla, procederemos a generar un código de descuento por el valor de tu compra.
  3. Nueva Compra: Este código te permitirá realizar una nueva compra del mismo producto sin costo adicional. En el caso de productos de edición limitada, podrás seleccionar un artículo de similar valor o características.

Beneficios Adicionales

En cada caso particular, extenderemos un beneficio adicional para compensar el error, que puede incluir:

  • Un producto extra sin cargo.
  • Un código de descuento para futuras compras.

Costos de Envío de Cambios

El costo de envío para la nueva transacción será a cargo del comprador.

Atención al Cliente

Estamos siempre a tu disposición para resolver cualquier consulta o inquietud que puedas tener respecto a nuestra política de devolución. Tu satisfacción es lo que nos mueve a seguir mejorando y ofreciendo el mejor servicio posible.

Conclusión

Esperamos que esta guía te haya aclarado nuestra política de devolución y te brinde la confianza necesaria para realizar tus compras. Queremos que cada experiencia de compra sea positiva y que nuestros productos te acompañen durante mucho tiempo. No dudes en contactarnos para cualquier consulta o aclaración. ¡Estamos aquí para ayudarte!